みなさまの輝く笑顔のために
私達は、最高の歯科医療をみなさまに提供し、
世界一素敵な煌き（ブリエ）が集まる医院を造ります。
私達の幸せは、みなさまの輝いた笑顔に出会うことです。
「briller」（ブリエ）というのは、フランス語で輝くという意味があり、
当医院ではその輝きをみなさまに発信できる「場」でありたいと考えております。
当医院は、社会に役立つ立派な人間に育てることを基本に、自ら主体的に心から取り組める人財を目指して、スタッフを養成しています。他人に対する思いやりや心配りができなければ、心の底から向学心や向上心は生まれません。しいては患者様に心からのサービス・ホスピタリティーを行なうことはできません。
人間力が豊かになれば、組織や社会に必要とされる存在理由と意義が明確になります。
かつらぎ歯科医院は、“最高のおもてなし”と“最高の歯科医療”を提供できる歯科医院を目指します。
●患者様の満足と輝く笑顔の追求
●患者様の心を考えた歯科医療サービスの実践
●歯科医院の成長と継続性への探求
●安心・安全な歯科医療の実践
●高度先進歯科医療の研究と実践
●魅力ある人が育つ職場作り
●切磋琢磨し合える信頼関係
●歯科医院と共に成長し未来を共に造る環境
●医院の整理整頓、清潔な身だしなみ、正しい姿勢･動作を心がけます。
（患者様に安らいでもらう最低限の心得です。）
●正しく美しい言葉を使います。
（言葉のおもてなしは重要なサービスの一つです。）
●相手の目を見て、笑顔で挨拶をします。
（心が伝わり、お互いが元気になれます。）
●電話はコール3回以内に取り、笑顔で職種と名前を告げます。相手が切ったことを確認してから、受話器を戻します。
（患者様にご満足いただくための電話対応を心掛けます。）
●患者様を誘導する際は、受付からユニットまで同じ歩調で歩きます。お帰りの際は最後までお見送りします。
（安心感を持って頂くための行動です。）
●患者様、そのご家族のお顔を覚え、お名前をお呼びします。
（患者様に親近感を持って頂く大切な事柄です。）
●患者様のお声、情報を集め、活用します。
（全ては患者様のニーズが出発点です。）
●患者様のご要望を事前に察知し、実現します。
（言われたことを実行するのは当然です。）
●最初からNOとは言いません。
（最初からマイナス思考では、何事も前進がありません。）
●情報は敏速・確実にスタッフ間で伝えます。
（万全を期して、患者様をお迎えすることができます。）
●問題が起これば、その日のうちに答えを出します。
（問題の先送りは事態を悪化させます。）
●粗相があれば、すぐお詫びをし、速やかに上司に報告します。
（速やかな対応に勝る誠実はありません。）
●患者様の苦情に対しては言い訳をせず、まずお話を伺い、お気持ちを静める努力をします。
（危機を好機に転じ、次回につなげます。）
●目標に向けてやれることから実行します。
（実行しなければ何も始まりません。）
●あらゆる機会を活用し、知性を深めます。
（一流の医療従事者として高い品格と感性を身に付けます。）
●コスト意識をもちます。
（そのムダが資源と私たちの利益を損ないます。）
●全スタッフが何でも自由に議論できる院内ミーティングを行ないます。
（当医院にタブーはありません。）
●スタッフへの配慮を忘れません。
（スタッフ同士の思いやりの心が強いチームワークを作り上げます。）
