私達はエム・エム歯科クリニックは、数ある歯科医院の中から当院を選び、ご来院頂く患者さまにより一層満足頂けるよう、スタッフ全員で下記の4点を日々意識しております。
●あいさつ
まずは何事も『気持ちの良いあいさつ』が大事だと考えております。「おはようございます」「こんにちは」「大丈夫ですか？」等、患者さまにも、スタッフ同士でも、しっかりとあいさつすることを心がけております。
何気ないあいさつ一つで、患者さまやスタッフ同士の体調の変化等を察することで、より良い治療、より良いサービスの提供に繋がると考えているからです。
●気配り
「痛くないですか？」「大丈夫ですか？」ほんのちょっとの気配りで、みんなが笑顔になれますし、小さな幸せが生まれると考えております。
また、小さな気配りが目に見えるだけでは気づかない問題を発見できることがありますので、結果治療自体の質を高めるとも日々体感しております。
小さな気配りにこだわった院運営、治療を当院では行っていきます。
●迎合
『げいごう』と聞くと、自分の意志なく言いなりになるという印象が強いですが、当院での『げいごう』はちょっと違います。
何でも言いなりになるというわけではなく、良い治療・良いサービスの提供を行うには「時には今まで自分たちが築き上げた”価値観”を壊すのも大切である」という考えが強くあります。一方的な治療を無理強いに提供するのではなく、『患者さまの気持ちにきちんと寄り添って』治療を進めていきたいとう考えがあります。
●余韻
日々過ごしていく中で良いサービス・モノに出会うと、「また行きたいな…」「またお願いしたいな…」「また買いたいな…」という気持ちがあると思います。私達はそれを”余韻”と呼んでいます。
当院でもご来院頂く患者さんに「あ、あの歯医者さん、また行きたいな」…そう思っていただけるような歯科医院であり続けたいと思っております。
