語源はラテン語の「もてなす人」という意味のhospes。「患者様に喜んでいただくことを自らの喜びとする」ことが私たちの考えるホスピタリティの根源です。
当院では、患者さんと私たちスタッフは、相互に信頼し心と心で結ばれたベストパートナーでありたいと願っています。私たちはサービスのマニュアル化、システム化をしません。サービスの合理性よりも、人と人とのつながり、ホスピタリティを相手に受け取ってもらえたとき、私たちも心からうれしくなれると考えているのです。
当院は「患者さんに精一杯の治療とそれに伴う快適さを提供すること」「患者さんに心温まる、くつろいだ、洗練された雰囲気を楽しんでいただくため、最高のパーソナル・ケアと清潔な施設を提供すること」を実践しています。
私たちの実践するパーソナルケアのほんの1例です。
・暑さに敏感な方のご来院時刻に合わせ、空調の温度調節を低めに設定したり、
・寒さに敏感な方には予めひざ掛けを待合室に用意しておいたり、
・に合わせて背もたれの角度やヘッドレストの位置を調整したり、
・治療に対する恐怖・痛みの感じ方など、お一人お一人の感じ方に沿って精神的サポートをしたり、
・患者さんのご予定に合わせて、診療の進行を調整したり・・・
お一人、お一人の感じ方、ご希望、社会的背景に応じて、ご一緒に治療を進めていく最適な方法を探していきたいと思います。
